爱康国宾陷“漏检门”：技术短板还是服务失格？

曾自诩为行业“吹哨人”，大胆揭露体检行业黑幕的爱康国宾，如今却深陷舆论的风暴眼。

事情起因是，张女士通过媒体诉说自己在爱康国宾体检10年没问题，之后在国外确诊癌症的遭遇，提出爱康国宾存在漏检、误检问题，质疑爱康国宾的体检是“假体检”，并向国家卫健委、北京市政府等进行了投诉和举报。

对此事件，爱康国宾作出三次回应。

第一次表明一定会承担责任，绝不会逃避；第二次说明聘请外部专家协助进行数据分析和评估，确认爱康对张女士的肾脏检查不存在瑕疵；第三次进一步强调不存在漏诊或误诊情况，更不存在张女士所称“假体检”，并表示可以发布相关影像，接受医疗专业人士以及公众的审核。

对于爱康国宾的回应，张女士并不买账，并称爱康国宾“不要脸”。曾公开曝光体检行业“黑幕”的爱康国宾，如今深陷“漏诊”“误诊”的信任危机，颇为戏剧。

爱康国宾，靠不靠谱？

关键是，此次事件并非孤例。

据网络公开信息，2025年3月，上海爱康国宾因体检报告内容缺失被卫健委罚款2万元；2024 年3月，深圳爱康国宾因超范围开展诊疗活动被警告罚款；2024 年 10 月，南京爱康国宾因未告知手术风险、术后补签《知情同意书》被罚款 1.4 万元……

与此同时，在黑猫投诉平台上（7月23日），爱康国宾投诉数量有1307条，投诉问题包括过度医疗、体检套餐套路、检测准确性等等问题。而每一条投诉背后，都是消费者对健康的期待落空，对爱康国宾信任的崩塌。

爱康国宾被频频投诉，折射出体检企业“先跑马圈地、后补质量课”的普遍困境，也暴露了体检行业技术局限性与服务标准缺失问题，行业的信任难题浮出水面。

一方面，随着市场竞争日益激烈，部分机构为追求利润最大化，不惜压缩成本，使得体检服务质量大打折扣。比如：在设备采购上，选用价格低廉、性能不佳的仪器；在人员招聘方面，降低专业门槛，聘用一些缺乏经验、专业水平不足的医护人员，导致体检过程漏洞百出。

另一方面，体检行业的技术局限性，也是导致信任危机的重要因素。

以癌症筛查为例，目前的检测技术虽不断进步，但仍无法做到百分百精准，早期癌症可能因肿瘤微小、位置隐匿，难以被现有检测手段发现。然而，大部分体检机构在宣传时，却常将“早癌筛查”作为核心卖点，给予消费者过高的期望。当现实与期望产生巨大落差，消费者自然难以接受。

同时，体检行业服务标准的缺失，使得各机构在服务流程、报告解读等方面存在较大差异。比如：爱康国宾在对张女士的体检报告中，虽提及肾脏异常，却未明确警示癌变风险，这种模糊不清的表述，让消费者难以从中获取准确的健康信息，也凸显了其服务的不专业与不负责。

爱康国宾深陷信任危机的泥沼，若不能及时整改，提升检测准确性、规范服务流程、重建消费者信任，等待它的将是被市场淘汰的命运。

前有猛虎，后有追兵

随着公众健康意识的不断提升，体检需求呈现出爆发式增长，这片市场也随之变得愈发拥挤，竞争激烈程度堪称白热化。曾经在民营体检领域风光无限的爱康国宾，如今却陷入了“前有猛虎，后有追兵”的艰难处境。

回顾爱康国宾的发展轨迹，2004 年创立，凭借创始人张黎刚的互联网背景优势，一路高歌猛进，于 2014 年成功登陆纳斯达克，成为“中国健康体检第一股”。辉煌并未持续太久，2019年私有化退市后，爱康国宾的发展脚步逐渐放缓。

与此同时，老对手美年健康的持续扩张与新兴体检机构的快速崛起，正给爱康国宾带来愈发显著的市场竞争压力。

美年健康凭借雄厚的资本实力，持续扩大其市场版图，不仅在一二线城市加密网点布局，提升品牌曝光度和服务可及性，还通过并购整合触达更广泛的人群。而爱康国宾门店增长缓慢，市场覆盖相对有限，难以形成规模效应，在区域布局上逐渐被美年健康拉开差距，导致其品牌影响力和市场渗透率受到一定制约。

截至2025年5月，爱康集团已在全国54大城市设有170家体检、齿科与医疗中心。而财报显示，截至2018年3月末，爱康国宾体检中心数量为110家，平均每年仅增长10家。对比之下，2025年一季度末，美年健康正营业的体检中心为596家，是爱康国宾的三倍多。

与此同时，一批定位精准、特色鲜明的新兴体检机构快速崛起，持续挑战着爱康的市场地位。

这些新兴体检机构往往聚焦于细分市场，精准定位特定客户群体，提供个性化、差异化的体检服务。有的机构凭借先进的检测技术，在癌症早期筛查等领域展现出独特优势；有的则通过优化服务流程，为客户带来便捷、舒适的体检体验，迅速吸引了一批忠实客户。

对于爱康集团来说，既要应对美年在部分市场发起的规模化价格竞争，又需在服务深度和个性化方面抵御新兴机构的冲击。能否加速转型步伐，在巩固现有优势的同时，通过技术创新与服务深化构建难以复制的核心竞争力，将决定其在未来健康管理版图中的最终位置。

这场关乎生存与发展的突围战，考验的不仅是爱康国宾的资本实力，更是其对用户需求变化的深刻洞察与敏捷响应能力。

AI新机遇与新挑战

在科技日新月异的当下，疾病早筛技术不断取得突破，为健康体检行业带来了前所未有的变革浪潮。曾经作为民营体检行业标杆的爱康国宾，在这股浪潮中既迎来了新的发展机遇，也面临着诸多严峻挑战。

爱康国宾早在2018年就启动了iKang AI + 计划，积极投身于将人工智能技术融入健康管理领域的探索；2023年推出的首个AI健康管家iKKie已累计为近百万客户提供服务；2025年，联合北京卫视打造的《爱康 AI 焕燃之夜》上线，更是高调展示了其在AI领域的布局。

爱康国宾通过与近十家国内前沿医疗领域人工智能科技企业达成战略合作，引入了数十种精准检测的新型体检技术，构建起“爱康 AI 矩阵”。例如：在影像分析环节，AI 技术能够实现“一片多看”，像爱康体检中应用的 AI 技术，可自动分析胸部 CT 评估肺结节良恶性……

然而，尽管爱康国宾在 AI 技术应用上已取得一定进展，现阶段 AI 在体检行业的作用仍存在局限性。

一来，AI 目前主要在数据处理、提升效率以及结果解读等方面发挥辅助作用，难以从根本上改变体检行业长期存在的顽疾；二来，爱康国宾在实时报告展示的全面性以及线上线下服务流程的融合度等方面，与消费者日益增长的数字化需求存在较大差距；三来，体检机构、医院、医保系统间的数据壁垒，使AI模型局限于片段化信息。

也就是说，AI 科技的迅猛发展为健康体检行业带来变革，给爱康国宾带来了机遇的曙光。但鉴于爱康国宾的体检中心数量有限，并且体检乱象层出不穷，仅靠加码AI技术，或许难以让其在竞争激烈的健康体检赛道站稳脚跟。

综上所述，爱康国宾自身问题积重难返，若不能有效解决内部管理混乱、检测准确性存疑、门店扩张缓慢等问题，充分利用 AI 技术实现真正的突破与革新，即便手握 AI 这张牌，也救不了信任塌方、增长失速的双重溃败。